Funkcjonowanie biura podróży 1.S3.JAT.PP.33
Cele kursu
- orientacja w funkcjonowania biur podróży.
- poznanie technik stosowanych w przedsiębiorstwach turystycznych.
- poznanie struktur i metod pracy w biurach podróży.
- rozwijanie umiejętności oceny specyficznych uwarunkowań prowadzenia działalności gospodarczej związanej z organizacją turystyki.
- poznanie form współpracy w branży turystycznej.
-----------------
Treści programowe
1. Zapoznanie się z rodzajami biur podróży i ich specyfiki funkcjonowania.
2. Struktura organizacyjna biur podróży.
3. Współpraca biur podróży z kontrahentami, formy komunikacji biznesowej.
4. Prawne i ekonomiczne uwarunkowania prowadzenia biur podróży na przykładzie funkcjonującego przedsiębiorstwa. Etyka zawodowa w biurze podróży.
5. Regulacja rynku touroperatorskiego i agentów turystycznych
6. Usługi i produkty dostępne w przedsiębiorstwach turystycznych.
7. Formy i działania marketingowe w turystyce.
8. Struktura i organizacja na przykładach różnych biur podróży.
9. Rola różnych organizacji turystycznych w funkcjonowaniu biura podróży
10. Rodzaje i rozpoznanie ofert, segmentacja rynku turystycznego.
11. Formy komunikacji, systemy rezerwacyjne i informatyczne w turystyce.
12. Przygotowanie i kalkulacja pakietu turystycznego.
13. Polityka cenowa na przykładzie wybranego biura podróży
14. Praktyczna sprzedaż pakietów turystycznych.
15. Problemy w działalności biur podróży, sytuacje kryzysowe, reklamacje.
-----------------
Metody dydaktyczne stosowane podczas zajęć:
warsztaty w sali wykładowej, prezentacja multimedialna, wyjście w teren do biura podróży, symulacja, dyskusja, praca w parach, praca w grupach, narzędzia technologii informacyjno-telekomunikacyjnych/ MS Teams
Kierunek studiów
Nakład pracy studenta
Poziom studiów
Profil kształcenia
Rodzaj przedmiotu
obowiązkowe
Semestr, w którym realizowany jest przedmiot
Tryb prowadzenia
Realizowany w sali
Koordynatorzy przedmiotu
W cyklu 2022/23-L: | W cyklu 2023/24-L: | W cyklu 2024/25-L: |
Efekty kształcenia
Efekty uczenia się wg PRK 2019:
Wiedza
Student/ka zna i rozumie:
1. zasady organizacji i funkcjonowania biura podróży (k_W07/P6S_WK)
2. prawne i ekonomiczne uwarunkowania funkcjonowania biura podróży (k_W08/P6S_WK)
3. metodykę wykonywania zadań, normy, procedury i dobre praktyki stosowane w biurach podróży (k_W10/P6S_WK)
Umiejętności
Student/ka potrafi:
4. rozwiązywać zadania związane z prowadzeniem biura podróży poprzez właściwy wybór, ocenę i analizę pozyskanych informacji w ramach symulacji (k_U02/P6S_UW)
5. samodzielnie wyszukiwać, analizować, oceniać, selekcjonować i wykorzystywać informacje ze źródeł pisanych i elektronicznych i rozwijać umiejętności profesjonalne związane z prowadzeniem biura podróży (k_U05/P6S_UW)
6. samodzielnie planować, organizować i realizować typowe projekty związane z prowadzeniem biura podróży (k_U06/P6S_UW)
7. uczestniczyć w komunikacji biznesowej związanej z obsługą ruchu turystycznego (tworzenie korespondencji, prowadzenie rozmów, sporządzanie dokumentacji itp.) w biurze podróży (k_U12/P6S_UK)
Kompetencje społeczne
Student/ka ma gotowość do:
8. przestrzegania zasad etyki zawodowej związanej z prowadzeniem biura podróży (k_K06/P6S_KR)
Kryteria oceniania
Formy sprawdzające osiągnięcie efektów uczenia się:
1. Aktywny udział w warsztatach (wykonanie projektów i ćwiczeń praktycznych) - 50% oceny końcowej (efekt 1,2,3,4,5,6,7,8)
2. Test z wiedzy na koniec semestru - 50% oceny końcowej (efekt 1,2,3,4)
Zaliczenie przy 60% oceny końcowej.
Literatura
Literatura podstawowa:
Kruczek Z. (red.), 2008, Obsługa ruchu turystycznego, Kraków, Proksenia
Kurek W. (red.), 2007, Turystyka, Warszawa, PWN
A. Panasiuk (red.), Marketing w turystyce i rekreacji, Warszawa 2013. PWN
Ustawa z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.
Obowiązujące akty prawne dotyczące działalności biur podróży.
Literatura uzupełniająca:
Katalogi biur podróży
Więcej informacji
Dodatkowe informacje (np. o kalendarzu rejestracji, prowadzących zajęcia, lokalizacji i terminach zajęć) mogą być dostępne w serwisie USOSweb: