Logistyczna obsługa klienta 4.B.118
1. Zdefiniowanie logistycznej obsługi klienta
2. Charakterystyka głównych faz logistycznej obsługi klienta
3. Elementy logistycznej obsługi klienta
4. Logistyczna obsługa klienta i miejsce w zarządzaniu łańcuchami dostaw
5. Systemy CRM , CKM i ich wykorzystanie w obsłudze klienta
6. Metodologia stosowana w pomiarze logistycznej obsługi klienta
7. Współczesne trendy rozwojowe i wyzwania w logistycznej obsłudze klienta
8. Jakość obsługi klienta w zarządzaniu łańcuchami dostaw
Rodzaj przedmiotu
Koordynatorzy przedmiotu
W cyklu 2022/23-L: | W cyklu 2023/24-L: | W cyklu 2024/25-L: |
Efekty kształcenia
Student ma wiedzę o ma pogłębioną wiedzę na temat znaczenia obsługi klienta we współczesnych warunkach gospodarczych
Student definiuje pojęcie obsługi logistycznej klienta i identyfikuje jej elementy w fazie przedtransakcyjnej, transakcyjnej i potransakcyjnej
Student posiada umiejętności rozumienia znaczenia właściwej obsługi logistycznej we współczesnych warunkach gospodarczych
Student potrafi ustalić właściwe standardy obsługi logistycznej, dokonać pomiaru i oceny prowadzonej obsługi logistycznej
Kryteria oceniania
Wykłady (egzamin): Egzamin w formie pisemnej.
Ćwiczenia (zaliczenie na ocenę)
F1 - Aktywność podczas zajęć (20%)
F2 - Realizacja zadań problemowych w trakcie zajęć (30%)
F3 - Wykonanie i prezentacja projektu grupowego (50%)
Ocena podsumowująca:
Średnia ważona elementów składowych oceny formującej (F1 – F3)
Literatura
Kauf S., Płaczek E., Sadowski A., Szołtysek J., Twaróg S., Vademecum logistyki, Difin, Warszawa 2016.
Kempny D., Logistyczna obsługa klienta, PWE, Warszawa 2001.
Petrykowska J., Mierniki wykorzystywane w badaniu poziomu obsługi klienta [w:] Zastosowanie badań marketingowych w procesie tworzenia nowych produktów (cena, opakowanie, znak towarowy), red. S.Kaczmarczyk, M.Schulz, Wyd. Dom Organizatora TNOiK, Toruń 2008. B. Pawłowska, L. Nieżurawski, J. Witkowska, Nowoczesne koncepcje strategii orientacji na klienta, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2010.
Więcej informacji
Dodatkowe informacje (np. o kalendarzu rejestracji, prowadzących zajęcia, lokalizacji i terminach zajęć) mogą być dostępne w serwisie USOSweb: